Η φιλοσοφία της διαχείρισης ποιότητας και η λογική σκέψη του Sihui Fuji
Αφήστε ένα μήνυμα
Μετά την αποφοίτησή του από το Πανεπιστήμιο του Τόκιο στην Ιαπωνία, ο κ. Liu Tianming, ο ιδρυτής και πρόεδρος της εταιρείας, εργάζεται στη βιομηχανία PCB για 25 χρόνια. Έχει κατανοήσει πλήρως τον τρόπο σκέψης των Ιαπώνων πελατών, έχει μελετήσει προσεκτικά τις υψηλές απαιτήσεις των πελατών για την ποιότητα των προϊόντων και τις έχει εφαρμόσει πρακτικά στη βελτίωση της παραγωγής. Η εταιρεία τηρεί την αρχή της μη διόρθωσης, της μη επανάληψης και της εφάπαξ διόρθωσης και εστιάζει στη διερεύνηση των βασικών αιτιών.
Όταν κάτι πάει στραβά, εστιάζουμε στη διερεύνηση της αιτίας του προβλήματος, αντί να ψάχνουμε για το άτομο που φταίει. Και δεν υπάρχει ευνοιοκρατία με βάση τη θέση ή τη σχέση.
Πραγματοποιούμε κεντρική διαχείριση αξίας, ακολουθούμε αυστηρά την ιδέα ότι η ποιότητα σχεδιάζεται και κατασκευάζεται, εξετάζουμε πλήρως τις δυσκολίες στην επεξεργασία από την αρχή της εισαγωγής προϊόντων και προγραμματίζουμε εκ των προτέρων. Το διευθυντικό προσωπικό με πολυετή εμπειρία παραγωγής θα μεταφερθεί από το εργοτάξιο για να σχηματίσει το τμήμα αναθεώρησης του διοικητικού συμβουλίου και οι δυσκολίες των προϊόντων θα επιλύονται μία προς μία εκ των προτέρων από τις προδιαγραφές των εισερχόμενων πελατών.
Το τμήμα επιθεώρησης κρίνει μόνο ΝΑΙ ή ΟΧΙ εάν το προϊόν πληροί τα πρότυπα του πελάτη. Είναι ο θυρωρός του πελάτη και η αξιολόγηση της απόδοσής του προέρχεται από τα σχόλια του πελάτη.
Προκειμένου να ανταποκρίνεται γρήγορα στα σχόλια των πελατών, η εταιρεία μας έχει δημιουργήσει ένα παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών υψηλών προδιαγραφών με τη μέγιστη ισχύ για την κινητοποίηση όλων των πόρων για την εξυπηρέτηση πελατών ανά πάσα στιγμή και την απάντηση στην έκθεση προκαταρκτικής έρευνας εντός 24 ωρών μετά την πρόσβαση στα παράπονα πελατών .
Προκειμένου να καθιερωθεί ένα βαθύτερο επίπεδο επικοινωνίας και συνεργασίας με τους πελάτες, η εταιρεία έστειλε το καλύτερο τεχνικό προσωπικό για να συνοδεύσει το προσωπικό πωλήσεων για να επισκεφθεί πελάτες, να λύσει προβλήματα PCB πρόσωπο με πρόσωπο και να συμμετάσχει από την αρχή του σχεδιασμού των πελατών για τη μείωση του κόστους για τους πελάτες σε PCB.
Δίνουμε έμφαση στο να αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους με καρδιά και να κάνουμε πράγματα με καρδιά. Το να είσαι προσεκτικός στους άλλους είναι υπηρεσία. Κάθε πωλητής είναι εξοπλισμένος με περισσότερα από δύο άτομα προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε οι διακεκριμένοι πελάτες να έχουν αποκλειστικό προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, ανεξάρτητα από το μέγεθος της παραγγελίας. Επιπλέον, οι αεροσυνοδοί της JAL προσκλήθηκαν να διδάξουν εθιμοτυπία εξυπηρέτησης για να κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους. Η σκληρή δουλειά είναι προϊόν, συνεχίστε να παρέχετε σταθερά προϊόντα υψηλής ποιότητας, ανταποκρίνεστε γρήγορα στις ανάγκες και τα σχόλια των πελατών, συμμορφώνεστε με την ημερομηνία παράδοσης και επικοινωνήστε εκ των προτέρων.
Η σκληρή δουλειά είναι προϊόν. Συνεχίζουμε να παρέχουμε σταθερά προϊόντα υψηλής ποιότητας, να ανταποκρινόμαστε γρήγορα στις ανάγκες και τα σχόλια των πελατών, να συμμορφωνόμαστε με την ημερομηνία παράδοσης και να επικοινωνούμε εκ των προτέρων. Όταν οι πελάτες βρίσκουν προβλήματα, αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι να αντιμετωπίσουμε τους εαυτούς μας, να αναλύσουμε τους δικούς μας λόγους, να λύσουμε προβλήματα για τους πελάτες το συντομότερο δυνατό, ώστε οι πελάτες να μην ανησυχούν.
