Πελατοκεντρική

Η πρώτη αξία του Sihui Fuji είναι η εστίαση στους πελάτες και η παροχή λύσεων για τους πελάτες. Απαιτείται όλες οι λειτουργίες της εταιρείας να τηρούν το βασικό σημείο του «πελατοκεντρικού».

Τι είναι το "πελατοκεντρικό";

1.Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη

Σκεφτείτε από τη σκοπιά του πελάτη και για χάρη του πελάτη, που είναι παρόμοιο στο σχήμα αλλά όχι στο πνεύμα. Η πιο σημαντική και θεμελιώδης διαφορά είναι ότι η σκέψη από την οπτική γωνία του πελάτη είναι πελατοκεντρική, η οποία ξεφεύγει από τους περιορισμούς μας ως προμηθευτής και θέτει τους εαυτούς μας στην οπτική γωνία του πελάτη για να βρούμε τις πιθανές ανάγκες των πελατών και να δημιουργήσουμε αξία για τους πελάτες.

Για χάρη των πελατών, είναι εγωκεντρικός, βελτιώνει συνεχώς προϊόντα ή υπηρεσίες, εξορύσσοντας τις ανάγκες των πελατών για καλύτερη εμπειρία και προσπαθεί να συναντήσει και να προσελκύσει πελάτες.

Για παράδειγμα, όταν πουλάμε προϊόντα, κάνουμε πάντα τον κόπο να επαναλάβουμε ότι το προϊόν είναι καλό, η ποιότητα είναι καλή και η εξυπηρέτηση είναι πολύ καλή. Αλλά καμία επιχείρηση δεν μπορεί να πουλήσει ένα προϊόν λέγοντας ότι το προϊόν είναι κακό, η ποιότητα είναι κακή και η υπηρεσία είναι πολύ κακή. Πώς μπορούν οι πελάτες να διακρίνουν ποιος είναι ο καταλληλότερος συνεργάτης στον ομογενοποιημένο λόγο;

Αυτό έχει τονίσει επανειλημμένα ο Πρόεδρος Liu ότι όταν κάνεις οτιδήποτε και λες οτιδήποτε, θα πρέπει να σκέφτεσαι από τη σκοπιά της άλλης πλευράς, δηλαδή να μην βάζεις εύκολα την ιδέα σου πριν από την ιδέα του πελάτη. Το πιο σημαντικό είναι να ωφεληθεί η άλλη πλευρά.

Η ανθρώπινη φύση είναι ωφέλιμη μόνο για τον εαυτό του και ενδιαφέρεται για πράγματα που σχετίζονται με τον εαυτό του.

Όταν παρουσιάζουμε συνεχώς πόσο καλό είναι το προϊόν και πόσο καλή είναι η ποιότητα, πιστεύει ο πελάτης ότι έχει σχέση με εμένα;; Το χρειάζομαι; Ποια προβλήματα μπορούν να λυθούν; Τι αξία μπορεί να φέρει;

Εάν δεν σταθούμε στην άποψη του πελάτη, τότε η εστίασή μας θα είναι διαφορετική από αυτή του πελάτη και δεν μπορούμε να επιτύχουμε αποτελεσματική επικοινωνία. Θα χάσουμε έναν πιθανό πελάτη και ο πελάτης θα χάσει έναν συνεργάτη που μπορεί να δημιουργήσει αξία για τον εαυτό του.

Όταν σκεφτόμαστε από την οπτική γωνία των πελατών, είμαστε πελάτες. Τι λαμβάνουμε υπόψη όταν πρέπει να αγοράσουμε είδη και να εισάγουμε νέους προμηθευτές; Είναι αυτονόητο ότι η τιμή είναι φθηνή και η ποιότητα είναι καλή. Υπάρχει και σέρβις, ειδικά για αγορά με μεγάλο όγκο. Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι πολύ σημαντική. Κατά τη διάρκεια της περιόδου παράδοσης, η έλλειψη βασικών ανταλλακτικών μπορεί να οδηγήσει σε κίνδυνο αναστολής της παραγωγής. Τι άλλο? Ποια είναι τα προβλήματα των σημερινών προμηθευτών; Μπορούν οι νέοι προμηθευτές να λύσουν αυτά τα προβλήματα;

Με αυτόν τον τρόπο, όταν επικοινωνούμε με τους πελάτες, μπορούμε να ακούμε περισσότερο και να μιλάμε λιγότερο και να καθοδηγούμε τους πελάτες να πουν τα προβλήματα, τις ανησυχίες και τις ελπίδες τους για εμάς. Στη συνέχεια στεκόμαστε στη θέση των πελατών, καλύπτουμε τις ανάγκες τους και ξεπερνάμε τις προσδοκίες τους.